Kā rīkoties starppersonu konfliktā kā profesionālis

Saturs

• Pirmkārt, identificējiet konflikta veidu
• Pseidokonflikts
• Faktu konflikts
• Vērtību konflikts
• Politikas konflikts
• Ego konflikts
• Meta konflikts
• Pēc tam izlemiet savu izšķiršanas stratēģiju
• Izstāšanās
• Kad jāatsakās
• Izmitināšana
• Konkurence
• Kompromiss
• Sadarbība
• Slazdi, no kuriem jāizvairās
• Savstarpēja naidīgums
• Pieprasījums-atsaukšana
• Pretvainošana
• Krustsūdzēšanās
• Seriālie argumenti
• Apakšējā līnija

Starppersonu konflikts attiecas uz jebkura veida konfliktiem, kuros iesaistīti divi vai vairāki cilvēki. Tas atšķiras no intrapersonīgais konflikts, kas attiecas uz iekšēju konfliktu ar sevi.

Viegls vai smags starppersonu konflikts ir dabisks cilvēku mijiedarbības rezultāts. Cilvēkiem ir ļoti atšķirīgas personības, vērtības, cerības un attieksme pret problēmu risināšanu. Strādājot vai sazinoties ar kādu, kurš nepiekrīt jūsu viedoklim vai mērķiem, var rasties konflikts.

Tomēr konflikts ne vienmēr ir nopietns. Tāpat tas vienmēr nav negatīvs. Mācīšanās atpazīt un strādāt starppersonu konfliktos produktīvos un veselīgos veidos ir svarīga prasme, kas var palīdzēt jums veidot labākas attiecības ikdienas dzīvē.

Pirmkārt, identificējiet konflikta veidu

Kopumā konflikts notiek, ja divi vai vairāki cilvēki nepiekrīt. Jums var rasties verbāls konflikts, piemēram, strīds, vai neverbāls konflikts, kas var būt saistīts ar to, ka kāds pagriež muguru vai iet prom no jums.

Neatkarīgi no tā, kā konflikts satricina, jūs varat to identificēt kā vienu no šiem sešiem veidiem.

Pseidokonflikts

Pseidokonflikts parasti notiek vienā no šīm situācijām:

• Pārpratums izraisa viedokļu atšķirību.
• Cilvēki, kas iesaistīti konfliktā, uzskata, ka viņiem ir dažādi mērķi, ja patiesībā viņiem ir līdzīgi mērķi.
• Kad viena konfliktā iesaistītā persona ņirgājas vai ņirgājas par otru (dažreiz to dēvē par āpšu).

Vairumā gadījumu jūs varat atrisināt pseidokonfliktu bez daudz nepatikšanām. Parasti ir nepieciešams tikai nedaudz paskaidrojumu par to, ko jūs patiesībā domājāt, vai arī sīkāk izpētīt, kā jūsu mērķi faktiski sakrīt.

Lielākajai daļai cilvēku nepatīk, ja viņu ņirgājas, it īpaši citu cilvēku priekšā, tāpēc jums, iespējams, būs jārunā arī ar āpšu vai ķircināšanas uzvedību.

Faktu konflikts

Jūs esat pilnīgi pārliecināts, ka čūskas var dzirdēt, bet jūsu draugs uzstāj, ka viņi to nevar, jo viņiem nav ausis.

Tas ilustrē faktu konfliktu, ko sauc arī par vienkāršu konfliktu. Faktu konflikts notiek, ja divi vai vairāki cilvēki nepiekrīt informācijai vai kaut kā patiesībai.

Tā kā šāda veida konflikts ir saistīts ar faktiem, to bieži var atrisināt diezgan viegli. Viss, kas jums jādara, ir pārbaudīt ticama avota patiesību.

Vērtību konflikts

Šāda veida konflikts rodas tad, kad atšķirīgas personiskās vērtības izraisa domstarpības.

Ja jums un kolēģim ir atšķirīgi uzskati par, piemēram, aborta tiesībām, vai arī jums un jūsu brālim ir atšķirīga reliģiskā pārliecība, jūs varētu nonākt vērtību konfliktā.

Šāda veida konfliktiem ne vienmēr ir skaidrs ceļš uz atrisinājumu. Cilvēkiem var būt tik atšķirīgas personiskās vērtības un uzskati, tāpēc jums var būt visnoderīgāk vienkārši atzīt savus pretējos viedokļus (ar cieņu) un pieņemt, ka jūs, visticamāk, nemainīsit viens otra domas.

Politikas konflikts

Šis konflikts notiek, ja cilvēki nevar vienoties par problēmu risināšanas stratēģiju vai rīcības plānu noteiktā situācijā. Personība, audzināšana, izglītība un daudzi citi faktori var ietekmēt kāda pieeju politikai vai problēmu risināšanu, tāpēc šāda veida konflikti nav nekas neparasts.

Tas varētu notikt, ja vecāki nepiekrīt, piemēram, visefektīvāk, kā disciplinēt bērnu, vai kad kolēģiem ir dažādas idejas par to, kā vislabāk rīkoties lielā projektā.

Ego konflikts

Vai kādreiz ir bijis strīds, kurā ne jūs, ne otra iesaistītā persona nevarēja atkāpties vai pieņemt zaudējumus?

Ego konflikts bieži attīstās līdzās citiem konfliktu veidiem, un tas var padarīt jebkuras domstarpības sarežģītākas. Tas parasti notiek, kad konflikts kļūst personisks.

Varbūt jūs vai citi iesaistītie saista konflikta iznākumu ar savu intelektu. Vai varbūt kāds izmanto domstarpības kā platformu, lai izteiktu vērtējošas vai nievājošas piezīmes. Jebkurā scenārijā mēģinājumi atrisināt faktisko konfliktu var izsist no sliedēm, jo ​​jūs koncentrējaties uz ego konfliktu.

Meta konflikts

Meta konflikts notiek, ja jums ir konflikts par jūsu konfliktiem.

Daži piemēri:

• "Jūs vienmēr pamājat līdzi, bet patiesībā nekad nedzirdat, ko es saku!"
• "Tas ir tik negodīgi. Par to mēs vispār nerunājam. ”
• "Jūs esat pārāk strādājis. Es nevaru tikt ar tevi galā, kad esi tāds. ”

Lai efektīvi atrisinātu konfliktu, jums ir skaidri jāsazinās. Kaut arī metakonflikts var radīt problēmas komunikācijā, tas bieži tiek darīts nelietderīgos veidos.

Ja produktīvi nenovēršat saziņas problēmas, it īpaši, ja jums jau ir nesaskaņas, konflikts var kļūt sarežģītāks.

Pēc tam izlemiet savu izšķiršanas stratēģiju

Konflikta pārvaldīšana nenozīmē obligāti konflikta novēršanu. Dažādi viedokļi un perspektīvas var sniegt iespējas labāk saprast, kā citi cilvēki jūtas un ar viņiem saistās dziļākā līmenī.

Kad neizbēgami notiek konflikts, cieņpilna komunikācija ir galvenā. Jūs ne vienmēr varat vienoties ar visiem, un tas ir tikai lieliski. Pieklājīgi vārdi un atvērts prāts var palīdzēt efektīvāk atrisināt vai samierināties ar atšķirībām.

Ir daudz veselīgu, produktīvu veidu, kā pārvarēt konfliktus, lai gan daži nedarbosies katrā situācijā. Parasti konfliktu risināšana ietilpst vienā no šīm kategorijām.

Izstāšanās

Izstājoties no konflikta, jūs izvairāties no problēmas. Jūs par to nerunājat vai runājat tikai apļa veidos.

Izstāšanās (saukta arī par izvairīšanos) var ietvert:

• ignorējot pārējos iesaistītos cilvēkus
• atsakoties apspriest šo jautājumu
• pilnībā izslēdzas
• fiziski atkāpjoties no konflikta
• attīrot problēmu

Konfliktu novēršana var radīt problēmas attiecībās, kad tas notiek daudz, it īpaši, ja izvairāties runāt par lietām, kas jums vai jebkuram citam iesaistītajam patiešām ir svarīgas. Atteikšanās var pasliktināt problēmu vai vismaz padarīt to ar laiku nozīmīgāku.

Kāds var arī izvēlēties izvairīties no konfliktiem, atsakoties tieši apspriest šo jautājumu. Tā vietā viņi turpina to netieši izvirzīt ar sarkastiskām vai pasīvi agresīvām piezīmēm. Tas var palielināt neapmierinātību un pasliktināt situāciju visiem iesaistītajiem.

Kad jāatsakās

Izstāšanās nebūt nav slikta ziņa. Tas var būt īpaši noderīgs, strādājot ar:

• Intensīvs konflikts. Kad emocijas ir paaugstinātas, jūs varētu īslaicīgi atkāpties, lai atveldzētos un savāktos. Īslaicīga izvairīšanās var daudz palīdzēt, it īpaši, ja nevēlaties sabojāt attiecības ar citu iesaistīto personu.
• Nesvarīgs konflikts. Jūs varētu izvēlēties izvairīties no konfliktiem, ja runa ir par kaut ko tādu, kam patiesībā nav nozīmes, it īpaši, ja jūsu attiecības ar citu iesaistīto personu ir saistītas dara jautājums. Piemēram, jūsu labākais draugs uzstāj, ka viņš uzvarēja jūsu pēdējā galda spēļu turnīrā. Jūs atceraties citu iznākumu, bet nejūtaties par to strīdēties, tāpēc pārtraucat izaicināt viņa atmiņu.

Izmitināšana

Izmitināšana nozīmē to, ka vispirms tiek izvirzītas kāda cita vajadzības. Jūs piekrītat konfliktam, kas ļauj jums, tā sakot, būt “lielākam cilvēkam”.

Pārējie iesaistītie var justies pozitīvi pret jums, taču ņemiet vērā, ka vienmēr, kad rodas nesaskaņas, uzņemat citus cilvēkus, jūs nevarat apmierināt savas vajadzības. Varbūt jums nav iebildumu nesaņemt to, ko vēlaties, jo vēlaties, lai jūsu partneris būtu laimīgs. Vai varbūt jūs patiesi neuztraucat, kur dodaties atvaļinājumā.

Veselām attiecībām būtu jāietver daži dot un ņemt. Tāpat kā jūs ņemat vērā sava partnera vajadzības un vēlmes, viņiem jāņem vērā arī jūsu, kad jūs tās izsakāt.

Tāpat kā lielākajai daļai dzīves labo lietu, arī naktsmītnēs galvenā nozīme ir mērenībai.

Konkurence

Sacensības vai piespiešana ietver virzīšanos uz savu perspektīvu. Jūs vēlaties “uzvarēt” konfliktā, tāpēc mēģiniet iesaistīt citus iesaistītos, lai redzētu lietas jūsu ziņā.

Konkurence ne vienmēr nozīmē agresijas vai manipulācijas taktikas izmantošanu. Jūs joprojām sacenšaties, ja pieklājīgi pieprasāt vai mēģināt pārliecināt citus rīkoties saskaņā ar jūsu ieteikumu.

Pretēji izplatītajai pārliecībai konkurence var novest pie pozitīviem rezultātiem, it īpaši, ja jūs cienīgi sacenšaties.

Pieņemsim, ka strādājat grupas projektā. Jūs zināt, ka jums ir pareizā atbilde, un jums ir pierādījumi, lai jūs atbalstītu. Kad jūs uzvarat konfliktā, ieguvēji ir visi iesaistītie. Ja jums ir vairāk zināšanu par konkrētu situāciju, jums var būt nepieciešams arī likt citiem sekot jūsu piemēram, it īpaši, ja pastāv briesmas.

Tomēr konflikts dažkārt var saasināties, ja visi iesaistītie vēlas uzvarēt, it īpaši, ja neviens nav gatavs apsvērt citas risināšanas metodes.

Tas var ietekmēt arī attiecības. Tāpat kā vienmēr uzņemšana var negatīvi ietekmēt laiku, vienmēr piespiežot citu cilvēku pielāgoties jūs var izraisīt arī problēmas, it īpaši, ja sacensības ir saistītas ar piespiešanu.

Kompromiss

Kad jūs dodat kompromisu, jūs dodat zināmu pamatu, bet to dara arī otrs. Citiem vārdiem sakot, jūs abi iegūstat kaut ko no tā, ko vēlaties. Tādējādi kompromiss var šķist lieliska pieeja konfliktu risināšanai. Visi uzvar, vai ne?

Jā, bet arī nē, jo jūs arī nedaudz zaudējat. Kad jūs viens vai abi atceraties, ko esat pieļāvis, jūs varat justies neapmierināts vai aizvainots. Dažos gadījumos tas pat var izraisīt sākotnējā konflikta uzliesmojumu.

Kompromisam tomēr var būt priekšrocības. Parasti labāk ir iegūt kaut ko no sevis vēlamo, nekā nevienu. Tas var arī darboties labi, ja kāda iemesla dēļ problēmu nav iespējams atrisināt tā, lai visus pilnībā apmierinātu.

Vienkārši paturiet prātā, kad esat nonācis pie kompromisa, jūs bieži varat to spert soli tālāk un kopīgi risināt problēmas.

Sadarbība

Veiksmīga sadarbība kopumā dara nozīmē, ka visi uzvar. Bet tas prasa ikviena pūliņus, tāpēc, lai gan tas var piedāvāt vairāk ilgtermiņa ieguvumu nekā cita konfliktu risināšanas stratēģija, tam var būt mazāka popularitāte nekā ātrākiem risinājumiem, piemēram, kompromisiem.

Lai veiksmīgi sadarbotos, jums ir jāsazinās. Jūs abi dalāties savās izjūtās un izmantojat aktīvu klausīšanos, lai patiešām saprastu otra cilvēka viedokli. Jūs izmantojat šīs zināšanas, lai izstrādātu risinājumu, kas ļauj jums abiem iegūt to, ko vēlaties.

Vislabāk ir mēģināt sadarboties, kad vien iespējams. Šī stratēģija ir īpaši ieteicama, lai risinātu konfliktus ar romantisku partneri vai jebkuru citu personu, ar kuru vēlaties uzturēt ciešas attiecības.

Lai veiksmīgi sadarbotos, skatieties uz savu konfliktu kā uz problēmu, kas jārisina kopā, nevis uz konkursu, lai uzvarētu atsevišķi. Palīdz arī elastība. Jūs varētu domāt, ka esat atradis pareizo atbildi, taču jūsu partnerim var būt ideja, kas padara jūsu risinājumu vēl labāku.

Slazdi, no kuriem jāizvairās

Ne vienmēr ir viegli risināt starppersonu konfliktus, it īpaši, ja iesaistītajiem cilvēkiem ir ļoti atšķirīgas idejas. Izvairieties no šiem postošajiem modeļiem, un jūs atradīsit iespēju veiksmīgāk orientēties pat vissarežģītākajos konfliktos.

Savstarpēja naidīgums

Kad jūsu konflikts kļūst par pilnvērtīgu argumentu, jūs, iespējams, esat nonācis līdz savstarpējas naidīguma pakāpei. Naidīgums var ietvert personiskus uzbrukumus, kliegšanu un cita veida verbālu vardarbību.

Braiens Džonss, Sietlas terapeits, iesaka uzmanīties:

• nicinājums vai apvainojumu apmaiņa
• kritizēt vai uzbrukt kāda personāžam, nevis izteikt konkrētu sūdzību
• drīzāk aizsardzība, nevis atvērtība atsauksmēm
• akmens mūrēšana

Šīs tendences var novērst jebkādas produktīvas izmaiņas, skaidro Džonss.

Pieprasījums-atsaukšana

Šis modelis apraksta situāciju, kad viena persona izsaka savas vajadzības vai mēģina risināt konfliktu, bet otra persona reaģē, atsaucot vai izvairoties no jautājuma.

Tā kā problēmu mēģina atrisināt tikai viena persona, tā bieži netiek atrisināta. Parasti persona, kas vēlas atrisināt konfliktu, turpinās aktualizēt šo jautājumu, kamēr otra persona turpinās mainīt tēmu vai iziet no diskusijas.

Vairumā gadījumu neapmierinātība un aizvainojums rodas abās pusēs, jo problēma pasliktinās.

Pretvainošana

Tas notiek, ja viena persona novirza konfliktus, vainojot otru personu šajā jautājumā.

Jūs jautājat savam partnerim, kāpēc viņi nepiesūc māju, kā viņi teica, ka viņi to darīs, un viņi atbild, sakot: "Nu, jūs pārvietojāt vakuumu, tāpēc es to nevarēju atrast."

Konflikts, kas saistīts ar pretvainošanu, var ātri izkļūt no rokas. Apsūdzības var izraisīt neapmierinātību un stresu, un jūs varētu justies vairāk kā atgriezties pretī, nekā rūpēties par produktīvu atbildi.

Džonss iesaka izmantot “I” paziņojumus, lai izvairītos no šī modeļa. Tā vietā, lai teiktu: “Tu izdarīji X” vai “Tu vienmēr esi Y”, izmēģini kaut ko līdzīgu: “Man ir grūti, kad X” vai “Es jūtu Y”.

Tas ļauj jums dalīties ar savu perspektīvu, nevainojot nevienu citu.

Krustsūdzēšanās

Kad partneris izvirza jautājumu, jūs varētu justies kārdinājums izvirzīt pilnīgi nesaistītu jautājumu, kas jūs satrauc.

Jūs sakāt: “Vai jūs, lūdzu, varat atgriezt kurpes skapī, kad atgriezīsities mājās? Es vienmēr ceļoju pāri viņiem. ”

Jūsu māsa pretenzijās saka: “Ak, protams, es to izdarīšu, tiklīdz jūs noliksiet savas grāmatas. Viņi atrodas pa visu galdu, un neviens cits to nevar izmantot. ”

"Ir ieteicams turpināt sarunas par vienu konkrētu jautājumu," saka Džonss. Izstrādājot vienu problēmu vienlaikus, konfliktu var vieglāk ierobežot.

Seriālie argumenti

Vai esat kādreiz beiguši strīdu, nenonākot pie reālas izšķirtspējas? Jūs vienkārši vairs nevarējāt runāt par šo jautājumu, tāpēc atteicāties vai kāds atteicās.

Kad problēmas nav atrisinātas, tās, iespējams, nāks klajā vēl un vēl, un vēl.

Strīdi par vienu un to pašu atkal un atkal var nopietni ietekmēt jūsu attiecības. Tas, kas sākās kā neliela problēma ar diezgan vienkāršu risinājumu, var kļūt par strīdu, kas nekavējoties jūs abus sašutina.

Apakšējā līnija

Neatkarīgi no tā, vai konflikts notiek starp draugiem, kolēģiem vai romantiskiem partneriem, tas ir pilnīgi normāli. Jūs varat justies neskaidrs par labāko veidu, kā atrisināt katra veida konfliktus, kad tas rodas, taču atcerieties, ka ne vienmēr ir "labākais" veids.

Tuvojoties konfliktam ar elastību, cieņu un vēlmi uzklausīt un apsvērt citu perspektīvas, jums būs lielākas iespējas veiksmīgi sadarboties, lai atrastu labāko risinājumu ikvienam.

Kristāls Raypole iepriekš ir strādājis par GoodTherapy rakstnieku un redaktoru. Viņas interesējošās jomas ir Āzijas valodas un literatūra, tulkošana japāņu valodā, kulinārija, dabaszinātnes, dzimuma pozitivitāte un garīgā veselība. Jo īpaši viņa ir apņēmusies palīdzēt mazināt aizspriedumus par garīgās veselības jautājumiem.